Niet alle bezoekers zijn gelijk; hierom zou je ook niet zo moeten doen alsof dit zo is in je testen. Om je test plan te optimaliseren dien je te herkennen dat verschillende bezoekers op je website verschillende eigenschappen en verschillende doelen hebben.
Voor of na de test
Het eerste wat je jezelf af dient te vragen if of je het verkeer voor of na de test wilt segmenteren. Beide hebben hun voordelen en nadelen.
Segmenteren voor je test
De meeste populaire testing tools stellen je in staat om je verkeer te segmenteren voordat je de test draait. Door eigenschappen te selecteren van de bezoekers die je wilt testen, kun je jouw experimenten laten zien aan specifieke bezoekers.
Voordelen en nadelen
Het belangrijkste voordeel van deze aanpak is dat het je in staat stelt om meerdere tests tegelijk te draaien. Dit is zo omdat je testen niet getoond worden aan bezoekers waarvoor ze niet relevant zijn. Echter, wanneer je een fout hebt gemaakt in het bepalen van de segmenten vooraf, dan ontbreekt er mogelijk waardevolle data tijdens de analyze. Omdat je vooraf namelijk besloten heb het experiment niet te tonen aan bepaalde bezoekers, kun je deze data achteraf ook niet bekijken.
Segmenteren na je test
Soortgelijk aan het segmenteren voor je test, kun je het verkeer ook segmenteren nadat je test is afgerond. Een van de meest belangrijke zaken die je hierbij in de gaten dient te houden is dat wanneer je het verkeer segmenteert, dit neerkomt op minder conversies per (gesegmenteerde) variatie. Dit betekent vervolgens dat je minder statistische power hebt en een kleinere kans dat je statistische significantie hebt bereikt voor je individuele doelen. Kortom, wanneer je het verkeer segmenteert na je test, zorg er dan voor dat het segment in kwestie voldoende conversies per variatie heeft.
Voordelen en nadelen
Het grootste voordeel aan segmenteren nadat je test is voltooid is dat alle data beschikbaar is. Door je data te vergelijken tussen, bijvoorbeeld, nieuwe en terugkerende bezoekers kun je verschillen daartussen ontdekken. Aan de andere kant moet je oppassen niet net zo lang te segmenteren totdat je interessante resultaten gevonden hebt. Dit houdt in dat wanneer je het verkeer maar op genoeg verschillende manieren segmenteert, er vaak vanzelf significante resultaten verschijnen. Dit betekent echter nog niet dat dit dan ook relevante resultaten zijn die de moeite waard zijn om verdere tijd en budget in te investeren.
Technologische segmenten
De meest voorkomende manier om bezoekers te segmenteren is door te dit te doen op basis van de technologie die ze gebruiken om je website of app te bezoeker. In de knowledge base van je testing tool kun je vinden hoe je testen kunt segmenteren gebaseerd op deze eigenschappen.
- Browser: Google Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer
- Besturingssysteem: Windows, Mac OS, Linux
- Apparaat: Desktop, tablet, mobile
- Bron: Zoeken, verwijzing, direct
- Locatie: Land, provincie, plaats
Dimensies
Naast de technologische segmenten die hierboven zijn benoemd kun je tevens bezoekers segmenteren op basis van wat je van ze weet.
- Account: Ingelogd vs. Gast
- Frequentie: Terugkerende bezoekers vs. Eerste bezoek
- Status: VIP, normaal, budget
- Meest recente aankoop: Nooit, dit jaar, deze maand, deze week
- Rang: Percentiel van besteding
Engelse vertaling: Segmenting Visitors For Better Testing Results
Hij is de oprichter van ConversionReview. Hij bouwt en optimaliseert inmiddels al 15+ jaar websites, en met veel succes.
Bovenop zijn digitale vaardigheden is Theo tevens een afgestudeerd psycholoog, en frequent spreker op evenementen over de hele wereld.