Experimenten Valideren Voordat je ze Draait

Valideren

De meeste mensen beginnen met het optimaliseren van een website door het eerste wat in hen opkomt te testen. Hoewel dit mogelijk klinkt als een efficiënte manier om teksten te draaien, is het geen effectieve oplossing. Om dit proces te verbeteren zul je er voor moeten zorgen dat je testen gevalideerd zijn en gegrond in kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Niet alleen zorgt dit ervoor dat wat je aan het testen bent een daadwerkelijke hindernis is voor gebruikers, het zorgt er ook voor dat de kans op het vinden van een winnende variatie toeneemt! Als toegevoegde bonus zul je bij het testen van gevalideerde problemen altijd aan het leren zijn (omdat alle testen relevant zijn).

Kwantitatief onderzoek

Al het onderzoek dat gebaseerd is op grote getallen wordt aangenomen kwantitatief te zijn. Dit kan zowel statistische analyse van vragenlijsten omvatten, als het uitvoeren van zoekopdrachten op databases, of het ontdekken van patronen in web analyse data.

Web analyse data

De meeste organisatie dezer dagen gebruiken voor van software om de bezoekers op de website te monitoren. Met afstand het meest gebruikte stuk software om dit te doen heet Google Analytics. Door de data te analyseren die je verzameld hebt, kun je valideren of het voorgestelde test idee een waarschijnlijke kandidaat is om waardevolle inzichten te genereren of kritieke problemen op je website op te lossen. Je zou bijvoorbeeld eens kunnen kijken naar de Paginawaarde het Bouncepercentage of het Exit percentage op een pagina die getest dient te worden. Alternatief zou je voor pagina’s in het afrekenproces ook eens kunnen kijken of een pagina mogelijk een hoog uitvalpercentage. Mogelijk zie je hierdoor zelfs andere pagina’s waarop veel meer behoefte aan verbetering is.

Klantdata

customer data Een andere bron die mogelijk waardevol kan zijn is de klant data die je al hebt. Deze data kan informatie bevatten over de types bezoekers die je producten of diensten aankopen. Je zou bijvoorbeeld kunnen zien of je product meer gekocht wordt door mannen of de vrouwen, wat een leeftijdsgroepen zijn die momenteel aankopen doen van jou, hun demografische locaties, etc. Door eens goed te kijken naar je klantdata zou je moeten kunnen zien of een test die gericht is op vrouwelijke bezoekers effectief zal zijn op een gedeelte van de website waar voornamelijk mannelijke bezoekers winkelen.

Kwalitatief onderzoek

Dit type onderzoek richt zich met name kleinere getallen. Vergeleken met de (veelal anonieme) data die bestudeerd wordt in kwantitatief onderzoek is het ook veel persoonlijker.

Expert heuristische analyse van scenarios

Dit omvat het betrekken van een expert in gebruikersvriendelijkheid, gebruikers ervaring, gebruikers interfaces, etc. bij jouw project en hen te vragen een zogenaamde website review uit te voeren. Samen met deze expert zal jouw team de website bestuderen. Kijken veel voorkomende gebruikers scenario’s (paden die de gebruiker neemt door de website om zijn doelen te kunnen behalen) kun je zien welke hindernissen hen verhinderen om te converteren. Deze hindernissen kunnen variëren onbegrijpelijke formulieren, onduidelijke knoppen, kapotte navigatie links, etc.

Gebruikerstesten

Een andere vorm van kwalitatief onderzoek zijn gebruikers testen. In deze vorm van testen worden echte bezoekers gemonitord. Services zoals UserTesting.com stellen je in staat om te zien wat bezoekers op je website doen (en denken!) terwijl zij over je website te surfen. Naast deze techniek zou je ook gebruik kunnen maken van methodes die de muis bewegingen en klikken van bezoekers op je website in de gaten houden. Dit zou patronen in hun gedrag zichtbaar kunnen maken en veel voorkomende barrières op het pad naar een conversie kunnen blootleggen.


Engelse vertaling: Validating Experiments Before Running Them


Theo van der Zee

Auteur: Theo van der Zee

Hij is de oprichter van ConversionReview. Hij bouwt en optimaliseert inmiddels al 15+ jaar websites, en met veel succes.

Bovenop zijn digitale vaardigheden is Theo tevens een afgestudeerd psycholoog, en frequent spreker op evenementen over de hele wereld.

Met UserFeedback kun je

Uitvinden Wat Je Gebruikers Willen

UserFeedback logo
  • Verlaag je bounce rates
  • Verbeter user experience
  • Lagere advertentie kosten
Lees meer